O dată pe an e ziua sărakilor. Asta dacă nu ești Altex și ai Black Friday de iarnă, de vară, de Paște, de Ziua Cârtiței… mă rog, încă puțin și e Black Friday în fiecare zi. Dar pentru restul, adică cei care își reglează ceasul după eMag, Black Friday, care chiar dacă nu e când trebuie la sfârșitul lui Noiembrie, măcar e o dată pe an.
Anul ăsta am vrut să văd dacă păstrez tradiția. Mă trezesc cu noaptea în cap, caut ca disiperatul oferte, nu la chestii utile, că pe alea le am deja, ci la niște chestii cu discount mare, la care sper să le găsesc utilitatea odată posedate. Apoi fie nu găsesc nimic nici măcar marginal util, fie ezit dacă să iau aia sau ailaltă și până cumpăr se epuizează.
Finalui e mereu cam același. Nu iau nimic și ma consolez la gândul că sunt puternic și nu am nevoi.
Și Black Friday-ul ăsta era foarte aproape să păstreze rețeta. Doar că am fost protagonistul unor experiențe interesante pe care vreau să le împărtășesc cu voi și care nu m-au lăsat cu mâna goală.
So. eMag, fix la fel. Ca femeile, alea bune se dau repede, alea disponibile nu prezintă interes. Am pus în coș niște chestii la care părea că o să le găsesc ușor utilitatea, dar până să mai adaug o alună și o măslină, au devenit indisponibile. Așa că pa și aluna și eMag.
Mai bag o fisă. Ce-ar fi să-mi găsesc niște chestii de motocicletă. Nu știu ce, că și d-astea am de toate, dar cine știe, poate găsesc o geacă de vară mișto sau niște mânuși. Zis și făcut. Am găsit niște cipici moto care mi s-au părut foarte sexy și ditamai discountul. Bag în coș. Apoi, ca un consumator educat, mă duc să caut prețul de referință pe Sfântu Google. Era bun prețul, cel mai mic ever, reducerea reducerilor. Revin să-l cumpăr, când surpriză. Prețul s-a mărit, era același cu toate alea redusele.
Pff. Not again! Îi contactez pe oameni „Păi ce-ați făcut, l-am băgat în coș și l-ați mărit?”. Ne-am ciondănit puțin pe mesaje, până când au concluzionat că nu e fair „ca de la motociclist la motociclist” să ameninț cu ANPC și că îmi dau un voucher de kiss and make up. Le-am răspuns că aș fi apreciat mai degrabă sinceritatea în locul discountului, spune-mi că ați avut un bug, o bubă, nu că e vina mea, că atunci îmi caut eu dreptatea. Schimbul ăsta de replici chiar a declanșat un moment de sinceritate din partea lor pe care l-am apreciat sincer și care m-a făcut să cumpăr de la ei chiar dacă prețul nu mai era de partea mea.
Deci, de Black Friday-ul ăsta am cumpărat cu zâmbetul pe buze ceva ce nu-mi trebuie neapărat, la un preț mai mare decât eram dispus să plătesc, doar pentru că în mintea mea am declanșat un moment de sinceritate într-un comerț rece.
Asta pentru că trendul l-am dat din pre Black Friday, când am trăit o experiență similară pe Ordino.ro. Au întârziat comanda, welcome voucher care nu funcționează intuitiv, când i-am contactat și le-am zis că la prima întâlnire au și întârziat și au venit și cu floarea ofilită, mi-au dat-o evaziv. Din fereicire, am reușit să declanșez și în ei un moment de transparență care m-a transformat dintr-un client acru într-unul panseluță și care mă face să-i și recomand. Vând chestii de organizare a spațiului pentru bucătarie, baie, birou care sunt chiar utile și arată bine.
Și îi recomand și pe motocicliștii sinceri de la InMiscare.ro care chiar au niște super discounturi în perioada asta și prețuri foarte bune în restul anului. Și, poate ce e cel mai important, la ambele site-uri, dincolo de prețuri, discounturi, termeni și condiții, găsești persoane reale care nu-ți răspund cu template-uri.
Cam asta cu sinceritatea. Cam asta cu Black Friday-ul. Sau nu, că vine la Farmacia Tei și Bebe Tei unde sigur o să găsesc chestii la care n-o să mă chinui prea tare să le găsesc utilitatea.
În concluzie, Black Friday-urile vin și trec, sinceritatea și transparența sunt pentru totdeauna. Așa că, dacă citești rândurile astea și interacționezi cu clienții (nu mă aventurez în afara ariei profesionale, că acolo situația e mult mai complexă și prezintă multe aspecte), când faci o dudă, nu încerca să o scalzi, nu minți, nu subestima și nu insulta inteligența clientului. Fii sincer și o să ai mai mult de câștigat. Mai ales pe termen lung.
Hai, spor la shopping!
Lupul moralist out.